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刘琴

作品数：3 被引量：0H指数：0
供职机构：长安大学经济与管理学院更多>>
相关领域：交通运输工程经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇国内会议论文

领域

  • 1篇交通运输工程

主题

  • 2篇收费站
  • 2篇公路
  • 2篇公路收费
  • 2篇公路收费站
  • 2篇服务质量
  • 2篇高速公路
  • 2篇高速公路收费
  • 2篇高速公路收费...
  • 1篇指标体系
  • 1篇熵权
  • 1篇TOPSIS

机构

  • 2篇长安大学

作者

  • 2篇王建伟
  • 2篇马暕
  • 2篇刘琴

年份

  • 2篇2009
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
高速公路收费站服务质量评价体系研究
在传统环境下的SERVQUAL模型基础上加以修正,识别出收费站服务质量的决定因素,从感知性、可靠性、反应性、移情性、认可度五个方面建立了评价高速公路收费站的指标体系。为了克服传统评价中指标权重确定方法的主观局限性,采用熵...
王建伟马暕刘琴苗继承
关键词：服务质量指标体系熵权TOPSIS
文献传递
高速公路收费站服务质量评价体系研究
在传统环境下的SERVQUAL模型基础上加以修正，识别出收费站服务质量的决定因素，从感知性、可靠性、反应性、移情性、认可度五个方面建立了评价高速公路收费站的指标体系。为了克服传统评价中指标权重确定方法的主观局限性，采用熵...
王建伟马暕刘琴苗继承
关键词：高速公路收费站服务质量
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