章莹
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：南京航空航天大学民航学院更多>>
- 发文基金：国家软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 基于词频共现的航班延误补救研究动态分析
- 2015年
- 从文献计量理论的角度出发,运用文献关键词词频统计、共现分析以及聚类分析方法,通过SATI,UCINET以及NETDRAW软件实现,对我国航班延误补救服务领域的研究动态及其发展趋势进行综合分析。研究分析结果显示:目前我国学术界针对航班延误服务补救的研究多偏重于理论层面,且以定性的策略性建议分析为主,以"顾客导向"对航班延误补救服务质量的评价体系和评价方法进行深入地创新性研究具有实际意义。
- 章莹徐月芳詹文清
- 关键词：航班延误服务补救词频统计共现分析
- 基于D-S证据的航班延误补救服务质量研究被引量：1
- 2016年
- 从服务补救理论角度出发,基于SERVQUAL构建了航班延误补救服务质量模型,通过对延误补救服务乘客满意度的调查,运用D-S证据理论的方法,结合熵值赋权法定量地对我国航班延误补救服务质量进行综合评价。研究结果显示:航班延误补救服务质量水平的乘客满意度处于不满意到可以接受的评级。绝大多数被调查者对航班延误补救服务质量水平的评价为"不满意",而"满意"只是极少部分乘客的感知。因此,航空公司应采取有效措施改进延误补救的服务质量。
- 章莹徐月芳詹文清
- 关键词：SERVQUAL熵值法D-S证据理论
