- 服务气候、服务导向公民行为与服务质量的关系研究
- 2012年
- 本文通过对服务导向公民行为、服务质量等相关文献的整合,从理论上探讨服务气候对服务质量的直接影响、服务导向公民行为在服务气候与服务质量之间的中介作用,并建立了变量间的关系模型,提出相关假设。然后采用问卷调查的方式,最终运用SPSS17.0和Amos6.0统计分析工具,对研究假设进行实证检验。
- 陈淑妮薛雪孙娟
- 关键词：服务质量
- 基于劳动者认知角度的工会维权职能研究——以珠三角地区企业为例被引量：6
- 2010年
- 从劳动者认知的角度出发,我国劳动者对其所获权益的满意情况及其对工会的认知状况存在一些亟待改进之处。我们通过对珠三角地区企业职工展开调查,并根据调查结果分析得出劳动者对工会认知度低的现状,提出工会维权职能弱的问题。据此,研究着重分析了影响劳动者对工会认知度低以及工会维权职能弱的原因,并从劳动者、工会自身、社会三个角度提出了增强工会维权职能的系统性的对策。
- 陈淑妮程英孙娟
- 关键词：工会维权职能劳动者权益独立性
