周云
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：中国人民解放军军械工程学院更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术社会学经济管理电子电信更多>>
- 武器装备维修服务质量的灰色模糊综合评判
- 文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究，结合武器装备维修行业的具体情况，构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系，以企业A和企业B为案例，运用灰色模糊综合评判法对其服务质量指标体系进行了评估，...
- 周云刘沃野王建华胡亚飞曲直
- 关键词：维修服务质量
- 承制单位质量管理体系绩效评价指标体系设计
- 2013年
- 建立质量管理体系是为了使装备承制单位达到稳定提供满足要求的产品。现结合质量管理体系和绩效评价的内涵,依据装备承制单位质量管理体系绩效评价指标体系的原则,构建了装备承制单位质量管理体系绩效评价的指标体系,为对装备承制单位质量管理体系绩效评价提供参考。
- 周云刘沃野王建华胡亚飞王勋
- 关键词：装备承制单位绩效评价指标体系
- 武器装备维修服务质量评价研究
- 2012年
- 首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究,然后依据SERVQUAL,结合武器装备维修服务的过程,从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系,并通过实例进行了应用。
- 王建华周云刘沃野
- 关键词：维修服务质量
- 武器装备维修服务质量的灰色模糊综合评判被引量：2
- 2012年
- 文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究,结合武器装备维修行业的具体情况,构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系,以企业A和企业B为案例,运用灰色模糊综合评判法对其服务质量指标体系进行了评估,评估结果表明该指标体系适用广,增强了评价结果的准确性和客观性。
- 周云刘沃野王建华胡亚飞曲直
- 关键词：维修服务质量
- 西方绩效评价理论的发展综述被引量：6
- 2012年
- 本文从评价对象、评价理论体系、评价方法等方面整理分析了西方绩效评价理论研究的主要内容,并对西方绩效评价理论的发展趋势进行了展望。
- 周云刘沃野王建华谢小峰
- 关键词：绩效评价
