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李芳蓉

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：华东理工大学商学院工商管理系更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇华东理工大学

作者

  • 1篇肖丽
  • 1篇李芳蓉

传媒

  • 1篇华东理工大学...

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务失败和服务补救研究的关系视角被引量：6
2006年
服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。
肖丽李芳蓉
关键词：服务补救
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