陈华琼
- 作品数：6 被引量：89H指数：6
- 供职机构：华南理工大学经济与贸易学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究被引量：11
- 2018年
- 本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
- 左文明李诗欣陈华琼朱文锋
- 关键词：TRIZ理论分享经济
- 基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理被引量：31
- 2018年
- 社会化商务环境下网络口碑能够揭示企业服务质量存在的问题,但如何利用网络口碑发现服务流程中存在的不足是服务质量管理的前置问题。本文提出基于网络口碑的B2C电子商务服务质量问题挖掘模型:基于服务即流程的观点,应用服务蓝图法分析B2C电子商务服务总流程,并将B2C电子商务服务分为六个子服务;在此基础上构建网络口碑分类模型以将获取的网络口碑按子服务进行归类,进而运用情感分析识别负面口碑,以发现企业服务过程中存在的问题。本文以当当网为例对模型进行检验,实验结果表明运用该模型能有效地挖掘出企业在服务流程中存在的问题。在确定服务质量问题的基础上,本文进一步提出运用共现分析和服务蓝图法以改进服务流程的策略。
- 左文明陈华琼张镇鹏
- 关键词：网络口碑服务质量电子商务电子商务服务
- 基于社会网络的企业微博营销影响力模型被引量：8
- 2016年
- 衡量微博影响力进而把握营销的效果有助于企业开展有效的微博运营。本文着眼于电子商务企业持续引入购物链接引发信息流而形成的系列微博营销社会网络,基于用户与微博内容间的相互影响关系以及链接结构定义微博互动信息流图,进而构建考虑时间因素的企业用户和微博内容的影响力计算公式。利用当当网的微博数据作为样本,测试得到最佳权重值,确定企业微博营销影响力模型。实验结果表明,在微博社会网络中用户活跃度普遍较低的情况下,运用时机营销和刺激点营销等手段来开展持续的系列微博营销活动,有助于扩大和积累企业用户的影响力。
- 左文明黄秋萍陈华琼莫小华
- 关键词：社会网络
- 基于前景理论的网络消费者多属性行为决策模型被引量：13
- 2019年
- 在电子商务环境下消费者由于受到网络参照群体的影响,表现出行为决策的“有限理性”或“非理性”。以B2C电子商务为研究对象,结合前景理论与模糊多属性决策,分析网络消费者复杂的行为决策过程及其影响因素。依据电子商务服务子流程分别建立改进的价值函数、权重函数和前景函数,同时定义多属性决策问题,通过构建针对网络口碑的服务流程分类器和挖掘网络口碑数据以量化行为决策模型,并以京东、1号店和当当为例实现了算例分析。研究结果表明:(1)与基于期望效用理论构建的决策行为模型相比较,基于前景理论的网络消费者行为决策模型更能反映现实情况;(2)算例结果表明,京东的综合前景得分最高,1号店次之,当当最低。网络口碑的聚类分析得到了13个评价指标,京东在其中7个指标的前景值最优,1号店有4个前景值最优。京东虽然总体得分最高,但其售后服务阶段的得分却最低,导致总得分差距被缩小。而1号店由于出色的服务补救,最终得分排名第二。实验结果充分表明良好的服务补救策略有助于提升服务质量。
- 左文明陈少杰王旭陈华琼
- 关键词：B2C电子商务网络口碑直觉模糊数
- 国内消费模式研究综述与展望被引量：11
- 2015年
- 通过整理国内消费模式的相关研究,全面综述了消费模式的定义、改革开放以来消费模式的发展阶段、消费模式研究框架和具体的消费模式研究问题。结果表明我国消费模式的研究经历了从探索到发展、从宏观到具体、从单一理论论述到理论结合实证,具有鲜明的中国特色;现有研究主要关注消费模式发展存在的问题、国际消费模式对比、国内消费模式的差异和消费模式提炼的实证分析。本文认为在全球化背景和新常态环境下,消费模式的转型需要寻找新的增长点,同时互联网环境下的消费模式转型和绿色消费模式转型是未来的研究方向。
- 左文明莫小华陈华琼
- 关键词：消费结构
- 分享经济模式下基于TRIZ理论的服务创新被引量：15
- 2017年
- 新兴的分享经济商业模式引发了有待研究的许多新问题。本文基于服务科学角度,运用服务蓝图法描述分享经济服务流程,引入发明问题解决理论TRIZ,将技术参数和创新原理等理论与服务领域进行适配,尝试利用服务冲突矩阵来解决服务管理问题,通过改进服务流程以实现服务创新。本文创新地集成服务蓝图与TRIZ理论并研究其在服务设计中的适用性,提出分享经济模式下的服务创新理论框架,以Uber在中国本土化进程中的服务冲突解决为案例,详细描述了本框架的步骤内容,并证实其可行性。本文提出的基于TRIZ理论和服务蓝图法的服务创新框架,为促进新兴商业模式的服务设计以及服务领域的问题解决从而实现服务创新提供新的思路。
- 左文明陈华琼
- 关键词：分享经济TRIZ
