陈伟龙
- 作品数：1 被引量：4H指数：1
- 供职机构：仲恺农业工程学院计算科学学院更多>>
- 发文基金：广东省教育厅育苗工程项目广东省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 校园快递服务满意度影响因素分析被引量：4
- 2016年
- 随着电商时代的到来,校园快递服务迅速发展,分析校园快递服务满意度影响因素,对快递公司提高服务满意度,抢占市场份额具有重大意义。采取网络问卷调查方法,对广州高校大学生进行调查,获取样本数据。将校园快递业务类型划分为取件、寄件、上门收寄件和售后服务四种业务类型,从响应性、可靠性、时效性、便利性、移情性五大方面选取指标,构建影响广州大学生校园快递服务满意度指标体系,采用逐步回归、主成分回归和灰色关联分析相结合的方法,对指标进行筛选,最终筛选出影响校园快递满意度的关键指标因素,最后针对如何提升顾客满意度提出策略建议。
- 张小华梁凯豪陈伟龙王海娣
