张正慧
- 作品数：10 被引量：122H指数：7
- 供职机构：南京农业大学图书馆更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金国家社会科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 图书馆服务接触失误的补救管理综合模型被引量：8
- 2013年
- 服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动。图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生。图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程。
- 张正慧
- 关键词：图书馆服务补救
- 服务接触对图书馆服务质量的影响实证被引量：1
- 2015年
- 图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础。论文从图书馆服务接触视角入手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响。
- 邓国勇张正慧
- 关键词：图书馆服务服务质量测评
- z指数用于中文社科学术期刊评价的实证研究——基于3个学科CSSCI来源期刊的样本分析被引量：9
- 2019年
- 【目的】以具有三维评价内涵的z指数进行中文社科学术期刊评价,分析其应用于中文学术期刊评价的效力。【方法】以教育学、法学、图书馆情报与文献学三个学科的CSSCI来源期刊为研究对象,计算各个期刊的发文量、总被引频次、h指数、g指数、p指数、引文分布一致性系数以及z指数等指标,进行指标之间的相关性分析,并计算对比不同统计周期、不同被引数据来源上的z指数。【结果】三个学科期刊的z指数都与总被引频次、h指数、g指数、p指数指标显著正相关,但z指数排序结果在不同统计周期、不同被引数据来源、不同学科上存在差异。【结论】在数量和质量的基础上,引入引文分布一致性系数来考虑引文分布状况的z指数将学术期刊评价指标拓展到三维层面,更具全面性和合理性,但由于被引数据来源的差异,z指数还需要进行更加广泛、全面的验证分析。
- 沈军威郑德俊张正慧朱宇飞奎苹倩
- 关键词：学术期刊评价Z指数
- 图书馆组织气候测评应用评析——以ClimateQUAL^(TM)应用为例被引量：14
- 2011年
- 图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不对图书馆服务质量直接进行评价,而是为图书馆管理活动优化提供决策依据,从而增强员工提高用户服务质量的动力。论文分析了ClimateQUALTM评价指标、测评方法,马里兰大学图书馆的组织气候测评结果的运用效果。论文认为发展行业协会,推动组织气候测评理念的推广,构建本土化的组织气候测评指标,吸引代表性图书馆参与测评实践组织等就是ClimateQUALTM应用带给我们的启示。
- 郑德俊张正慧
- 关键词：组织气候图书馆管理优化
- 基于引用内容分析法的张琪玉学术贡献研究被引量：4
- 2021年
- 对张琪玉学术论文的引用及其被引进行分析,有助于清晰观测其学术发展脉络和学术贡献。借助引用内容分析方法,一方面分析张琪玉学术论文所参考引用的特征以"知其来路",另一方面则获取这些学术论文的被引文献,分析其被引学科分布、被引位置分布、被引内容和核心观点、被引内容的时效特点等特征,从而"明其去处"。研究发现,张琪玉不仅为情报语言学学科体系的创建提供引领性的理论贡献,也为情报检索语言的实践发展提供可供传承的方法论指导。张琪玉学术论文既有重大的原始创新,也有众多的中小创新,正是"好的学者""好的研究"的卓越示范者。
- 郑德俊朱宇飞张正慧沈军威
- 关键词：情报语言学学术贡献
- 服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略被引量：7
- 2014年
- 图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。
- 张正慧邓国勇
- 关键词：图书馆
- P指数用于中文社会科学学术期刊评价的适用性分析被引量：20
- 2013年
- 认为P指数在期刊绩效评价中体现了数量(被引次数C)与质量(平均被引率C/N)的平衡,应用P指数进行学术期刊评价是一种有益的探索。以法学期刊和教育学期刊为研究对象,对比分析P指数在不同学科期刊中与期刊载文量(N),被引次数(C),自被引率(SCR),5年影响因子(IF5)、期刊h指数、特征因子组合(EFS,AIS)等指标的差异,进行相关性分析,并得出以下结论:P指数简洁易计算,区分度好、支持动态变化排名、与多个关键评价指标相关性好,且在优秀学术期刊识别方面具有较好的可靠性,具有一定的现实应用前景。
- 张正慧郑德俊
- 关键词：H指数
- 基于Web2.0的图书馆信息服务发展策略被引量：15
- 2007年
- Web2.0环境是当今图书馆开展信息服务的重要环境。这种新一代的网络环境给图书馆的文献信息服务既带来了便利,也带来了挑战。网络环境下,图书馆之间应开展合作、以人为本,提供一体化和个性化的信息服务,合理组织网络信息资源、重视人员培训,适度开展服务营销,同时加强与外部信息商的跨界合作。
- 童云娟郑德俊张正慧
- 关键词：WEB2.0图书馆信息服务
- 图书馆焦虑的心理成因及其援助机制被引量：3
- 2013年
- 图书馆焦虑主要是由用户在利用图书馆过程中引发的一种心理冲突。图书馆焦虑形成原因是复杂的,主要从认知心理学的视角,分析了图书馆焦虑形成的具体心理过程,并面向用户长期存在的图书馆焦虑提出相应的心理援助机制,主要包括两类:一类是来自图书馆支持机制,另一类是来自用户自身的认知支持与能力发展机制。
- 张正慧邓国勇
- 关键词：图书馆焦虑心理成因援助机制
- 移动图书馆服务的用户需求调查及发展建议被引量：41
- 2014年
- 从访问目的、服务项目的重要性评价、平台的偏好以及对移动图书馆服务缺陷的感知等视角开展用户需求的调查,结果表明:用户对调查项目的重要性排序是不相同的,在使用方式的偏好和不满因素方面是有差异的,且不同性别、不同学历层次的用户也存在一定的认知差异。据此提出改进建议:以用户体验为根本,丰富服务平台中的服务项目,优化服务资源,以推广形式创新为核心,吸引更多用户使用移动图书馆。
- 郑德俊沈军威张正慧
- 关键词：用户需求移动信息服务
