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高宝明

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：广东工业大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇质量差距模型
  • 1篇人民网
  • 1篇投诉
  • 1篇旅游
  • 1篇服务质量
  • 1篇服务质量差距
  • 1篇服务质量提升

机构

  • 1篇广东工业大学

作者

  • 1篇罗美娟
  • 1篇高宝明

传媒

  • 1篇沿海企业与科...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于服务质量差距模型的OTA服务质量提升路径研究——以人民网旅游3·15投诉平台为例被引量：1
2015年
文章通过对人民网旅游3·15投诉平台的834条OTA投诉信息进行内容分析,发现在对OTA的投诉中,质量标准差距最为严重,其次分别为营销沟通差距、服务交易差距和质量感知差距。成因分析显示,造成服务质量差距的因素共有20项,可进一步归纳为人、服务界面、产品三个层面。据此,文章分别从人、服务界面和产品角度提出OTA服务质量提升的建议。
罗美娟高宝明邝颖
关键词：服务质量差距
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共1页<1>
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