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缪为民

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：海南大学信息科学技术学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇意图
  • 1篇抢先
  • 1篇情感
  • 1篇情感承诺
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客信任
  • 1篇服务补救
  • 1篇承诺

机构

  • 1篇海南大学
  • 1篇西南交通大学

作者

  • 1篇丛庆
  • 1篇缪为民

传媒

  • 1篇海南大学学报...

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
抢先性服务补救对顾客重购意图影响的实证研究被引量：2
2008年
抢先性服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段。论题以关系营销为研究视角,以Morgan和Hunt的"承诺—信任"理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证了顾客对抢先性服务补救的满意感知与其重购意图之间的关系模型。实证结果显示,顾客对抢先性服务补救的满意感知必须通过信任和情感承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的重购意图没有直接的解释力。
丛庆缪为民
关键词：服务补救顾客信任情感承诺
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