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徐泽文

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：中山大学管理学院旅游酒店管理系更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇旅游
  • 1篇旅游服务
  • 1篇满意感
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意感
  • 1篇关键事件法
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性
  • 1篇不公平

机构

  • 1篇华南农业大学
  • 1篇中山大学

作者

  • 1篇龚金红
  • 1篇谢礼珊
  • 1篇徐泽文

传媒

  • 1篇旅游学刊

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法被引量：1
2009年
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
谢礼珊龚金红徐泽文
关键词：服务公平性关键事件法顾客满意感
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共1页<1>
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