赵庆
- 作品数：5 被引量：64H指数：5
- 供职机构：江苏大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 高校移动图书馆服务质量影响因素分析被引量：11
- 2017年
- 以高校移动图书馆服务质量为研究对象,借鉴移动商务服务质量和移动图书馆服务质量测评的相关理论,从系统性能、数字资源、馆员及移情性服务四个方面对影响高校移动图书馆服务质量的因素进行剖析,并通过问卷调查进行实证分析,检验其合理性、科学性。以期为提升我国高校移动图书馆服务质量水平提供借鉴和启示,使移动图书馆能更好地为读者服务并满足其需要。
- 施国洪赵庆
- 关键词：服务质量影响因素
- 移动图书馆交互质量影响因素研究被引量：10
- 2017年
- 【目的/意义】力求为提升移动图书馆交互质量提供借鉴。【方法/过程】通过文献研究,界定了移动图书馆交互质量的内涵,再结合小组讨论和专家访谈,从交互内容、交互环境、交互平台、交互渠道和交互对象五个层面构建了移动图书馆交互质量影响因素的测度量表。选取南京大学、东南大学和江苏大学3所高校师生为调研对象进行问卷调查。【结果/结论】通过实证研究对调研结果进行了评估,验证了本文构建的移动图书馆交互质量影响因素的合理性、科学性。
- 施国洪樊欣荣夏前龙赵庆
- 关键词：交互质量影响因素
- 技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究被引量：5
- 2015年
- [目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PEU、移动图书馆服务质量间的作用关系并构建研究模型,通过分析调研数据对其进行实证检验。[结果/结论]结果表明,感知有用性和感知易用性在乐观主义和不安全感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;感知易用性在创新精神和不舒适感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;驱动型因子对移动图书馆服务质量的影响比抑制型因子更显著。
- 赵庆施国洪邵世玲
- 基于自服务技术的移动图书馆服务质量影响因素模型研究被引量：7
- 2016年
- 文章从自服务技术角度出发,构建了"移动图书馆服务质量影响因素模型",并通过实证分析,探究变量之间的关系以及各变量对移动图书馆服务质量的影响机制。实证结果表明,模型具有良好的信度和效度:感知有用性、感知易用性和感知便利性对移动图书馆服务质量具有正向影响;感知愉悦性正向影响感知易用性:感知易用性对服务质量的影响受到感知有用性的部分中介;感知便利性对感知有用性、感知易用性与服务质量的关系也具有中介作用。
- 施国洪周洁赵庆
- 关键词：服务质量
- 基于整合Kano模型与IPA分析的移动图书馆服务质量提升策略被引量：31
- 2015年
- 文章在已有文献研究成果的基础上,结合小组讨论和专家访谈,设计出移动图书馆服务质量要素。然后通过整合Kano模型和IPA矩阵对移动图书馆服务质量要素的所属属性进行识别,并对其归属策略和优先权进行判定。最后,依据文章的分析结果从技术支撑、资源建设以及服务推介三个方面提出了改进我国移动图书馆服务质量的路径。
- 施国洪赵庆夏前龙
- 关键词：服务质量IPA
