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吴育青

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：广东电网公司更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇电力
  • 1篇结构方程模型
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇客户满意度调...
  • 1篇抽样调查

机构

  • 1篇广东电网公司
  • 1篇厦门大学

作者

  • 1篇罗智超
  • 1篇吴育青

传媒

  • 1篇广东电力

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于电力细分业务抽样调查的客户满意度模型被引量：3
2010年
基于电力细分业务抽样调查的满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度指数算法测算电力企业各子业务的满意度测评得分。基于问卷调查数据结果,分析不同业务部门细分业务的满意度得分与客户期望之间的差距,为改进具体业务提供详细的解决方案,为电网公司实现持续提升客户满意度水平提供决策依据。
罗智超吴育青
关键词：客户满意度调查抽样调查结构方程模型
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共1页<1>
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