白雪娇
- 作品数：2 被引量：14H指数：2
- 供职机构：哈尔滨商业大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家科技支撑计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- B2C电子商务企业服务质量评价研究被引量：2
- 2015年
- 基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系。运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴。
- 刘晓峰白雪娇
- 关键词：B2C电子商务服务质量
- B2C电子商务服务质量评价研究综述被引量：12
- 2015年
- 中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子商务的企业评价和提高服务质量提供理论依据,指出了目前研究存在的问题,为B2C电子商务企业提高服务质量提供建议和参考。
- 刘晓峰白雪娇
- 关键词：B2C电子商务服务质量
