目的探讨调度质量控制对救护车空返率的影响。方法 2013年泉州市急救指挥中心启用新制定的调度质量实施方法,选取统计其2012年和2013年院前急救出车情况,并比较两年的救护车空返率和调度质量。结果 2012年共出车13 639车次,2013年共出车13 245车次,其中2012年空返率高于2013年(19.80%vs 17.98%),差异有统计学意义(χ2=14.392,P<0.001);2012年调度员接警摘机平均反应时间(4.3 s vs 4.1 s),平均受理时间(56.3 s vs 48.0 s)均高于2013年,其中2013年的受理时间大于90 s的次数明显下降(χ2=105.820,P<0.001)。结论通过完善院前急救体制和加强实施中心调度员质量控制,可以有效地降低院前急救空返率、提高院前急救抢救效率。
