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郑琦思

作品数：1 被引量：8H指数：1
供职机构：上海图书馆更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇读者投诉
  • 1篇案例分析

机构

  • 1篇上海图书馆

作者

  • 1篇周德明
  • 1篇郑琦思

传媒

  • 1篇图书馆建设

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
读者投诉的应对及其思考被引量：8
2008年
读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中,因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型案例,反思读者投诉的根源,总结出读者投诉的应对方法:注意倾听、加强沟通、把握实情、真诚言表、及时整改、长效管理。
周德明郑琦思
关键词：读者投诉案例分析
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共1页<1>
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