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吴莹洁

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：湖北大学更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇游客
  • 1篇游客视角
  • 1篇园林
  • 1篇国际园林
  • 1篇服务管理
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知服务质量
  • 1篇博览
  • 1篇博览会

机构

  • 1篇湖北大学
  • 1篇武汉商学院

作者

  • 1篇张姝
  • 1篇冯玮
  • 1篇吴莹洁

传媒

  • 1篇武汉商学院学...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于游客视角的大型博览会服务质量评价研究——以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例
2016年
大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角度看,影响园博会服务质量的七大因素为:有形性、响应性、安全性、经济性、保证性、可靠性和移情性,游客对有形性和可靠性因素的评价较高;不同背景的游客在服务质量感知方面存在一定差异。男性与女性游客对响应性和可靠性因素的感知存在显著差异。不同年龄层次的游客对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。不同学历的游客同样对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。
冯玮吴莹洁张姝
关键词：感知服务质量服务管理
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