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叶靖克

作品数：2 被引量：20H指数：2
供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇快递
  • 2篇快递业
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客需求
  • 1篇服务质量
  • 1篇SERVQU...
  • 1篇AHP
  • 1篇AHP法

机构

  • 2篇同济大学

作者

  • 2篇杨德华
  • 2篇叶靖克
  • 2篇闫丽

传媒

  • 1篇经济论坛
  • 1篇物流工程与管...

年份

  • 2篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
快递业服务质量实证研究被引量：7
2010年
本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。
闫丽叶靖克杨德华
关键词：快递业服务质量顾客需求
基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究被引量：13
2010年
文中以SERVQUAL评价法为基础,从顾客满意度角度出发,通过调查问卷获得数据,运用因子分析和层次分析法确定二三级服务质量指标的权重,从而建立改进后的SERVQUAL评价模型,以此作为对快递企业服务质量评价和比较的依据,并通过实例对其应用进行了说明。
叶靖克闫丽杨德华
关键词：快递业AHP法
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共1页<1>
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