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唐国军

作品数：17 被引量：0H指数：0
供职机构：清华大学继续教育学院更多>>
相关领域：交通运输工程经济管理机械工程更多>>

文献类型

  • 17篇中文期刊文章

领域

  • 13篇经济管理
  • 13篇机械工程
  • 13篇交通运输工程

主题

  • 7篇企业
  • 6篇企业经营者
  • 6篇经营者
  • 5篇汽车
  • 4篇竞争力
  • 4篇3S店
  • 3篇调度
  • 3篇调度员
  • 3篇统计员
  • 3篇汽车工业
  • 3篇客户
  • 3篇客户满意
  • 3篇客户满意度
  • 3篇车工
  • 2篇汽车维修
  • 1篇新人
  • 1篇行业整体素质
  • 1篇循序
  • 1篇循序渐进
  • 1篇有效管理

机构

  • 17篇清华大学

作者

  • 17篇唐国军

传媒

  • 17篇汽车与驾驶维...

年份

  • 2篇2011
  • 2篇2010
  • 4篇2009
  • 6篇2008
  • 3篇2007
共 17 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
汽车维修企业如何创建高质量的绩效考核方案
2010年
随着汽车售后服务市场的不断扩大及汽车服务需求的不断提高，一些汽车维修企业的运营与管理也随之出现相应的瓶颈，管理失控、进程失控、人员失控和质量失控的事件屡有发生。以致企业信誉、员工凝聚力与企业内部的协作关系成为企业经营者的空谈。不少关系企业员工职业生涯的保障措施屡屡受阻，企业员工中当一天和尚撞一天钟的现象非常普遍。
唐国军
关键词：绩效售后服务市场企业经营者
汽车维修企业如何体现服务的保值与增值
2009年
只有通过不断提高客户满意度来增加市场份额并提升盈利能力，企业才能在复杂多变的市场环境中保持健康的发展。在市场环境不断变化、客户需求不断提高的同时，企业如何提升自己的专业形象。从而赢得客户的认同与赞许；如何在客户服务的各项细节中，体现应有的服务价值，并且努力体现其增值效果，这些都是值得我们关注与思考的问题。
唐国军
关键词：客户服务客户满意度市场环境市场份额客户需求
汽车维修企业如何提高完工检验的质量
2011年
自检、互检和完工检验员检验，是目前汽车维修企业完工检验三级质量控制体系的基本构成。自检是指维修技师在操作过程中所自发完成的质量检验与控制；互检是特指维修技师在操作过程中所得到的其他员工或上级对其工作质量的指导与检查；
唐国军
关键词：检验员维修技师
如何成为一名合格的调度员与统计员——关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之三（4）
2007年
第四章 关于调度员的工作技能和工作技巧 对维修人员的合理使用与适时规划，应是调度员最基本的工作技能之一。其工作质量的优劣，将直接影响企业的运营效率、运营成本与客户满意度。
唐国军
关键词：调度员竞争力客户满意度
汽车维修企业如何改善派工质量
2011年
汽车维修企业运营效率不断提高的基础，首先来源于企业自身问询与派工质量的不断提高。对于派工环节而言，如何能够及时兑现企业给予客户的服务承诺与相关细节，为业务接待岗位提供优质可靠的服务支持与延伸，都将成为企业运营服务链中的关键环节。
唐国军
关键词：服务承诺服务链
汽车维修企业如何提高服务技能与服务技巧
2009年
虽然各品牌主机厂对所属经销商进行的经营理念与服务流程的相关培训已经开展了多年。但是，如今我们仍然会发现在其并不缺乏服务理念与服务意识的情况下，多数经销商在对企业的运营与管理方面仍有诸多难处。同时，客户对多数经销商的表现也颇有微辞：“在质保期内选择‘4S’店进行服务是出于无奈，在质保期后脱离‘4S’店的掌控才是真正的心愿。”
唐国军
关键词：经销商质保期
如何成为一名合格的调度员与统计员——关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之三（5）
2007年
第四章 关于调度员的工作技能和工作技巧 三、6种常用的派工方法与实施技巧 对派工员实施派工方法的培训与研讨，将有助于派工员对相关工作的快速掌握与提高。熟练并灵活运用各种派工方法，是每位派工员应当掌握的工作技能。对派工法的理解与熟练运用，是一个循序渐进的过程；是对派工工作不断改善、反思与提高的过程，也是企业运营效率不断提高的过程。
唐国军
关键词：调度员竞争力循序渐进
汽车维修企业如何建立关键岗位的替身制度
2008年
汽车工业与汽车消费的快速发展．突现了我国汽车售后服务行业人力与人才匮乏的现状。如何才能有效化解企业目前的人才困境；如何才能提高企业的岗位质量并提高企业的凝聚力，减轻企业经营者的管理负担．是我们众多汽车维修企业所面临的迫切问题。对我们企业而言。加强对企业关键员工的有效管理，积极建立企业关键岗位的替身与轮值制度，也是有效解决目前人才短缺问题，并逐步建立企业人才梯队的有效方法。
唐国军
关键词：岗位有效管理企业经营者汽车消费
汽车维修企业如何做好新人管理
2008年
随着我国汽车后市场的不断扩大，更多的新人通过各种途径不断加入到汽车售后服务行业中来。由于教育背景与工作经历的差异，新人入职后的工作能力会出现比较明显的分化。对于企业经营者而言，如何将新人管理纳入企业的管理体系并有效实施，如何尽快地让新人为企业创造效益，以及如何通过新人招募与管理来逐步提高企业的综合素质，是关系到企业生存与发展的关键性问题。
唐国军
关键词：新人汽车后市场企业经营者
汽车维修企业如何留住关键员工
2008年
在创新制胜的时代，员工的忠诚奉献已成为企业寻求生存与发展的关键。但是，由于我国汽车工业的快速发展，汽车售后服务行业人力与人才缺口也日益增大。如何培养人才、如何留住人才就成为我们企业经营者时刻关注的问题，同时也成为了我们企业经营者迫切要解决的问题。
唐国军
关键词：企业经营者汽车工业
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