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刘颖璇

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：南华大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇影响因素
  • 1篇维度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客承诺
  • 1篇承诺

机构

  • 1篇南华大学

作者

  • 1篇刘春
  • 1篇蒋孟香
  • 1篇刘颖璇

传媒

  • 1篇北方经贸

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究被引量：2
2013年
顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学者对顾客承诺理论的研究,从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维度。综合国内外研究以及根据市场营销环境,分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素:经济价值,转换成本;顾客满意,顾客信任;主观规范,优惠待遇。
蒋孟香刘春刘颖璇
关键词：顾客承诺影响因素维度
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共1页<1>
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