王莉娟
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 电子商务环境下武汉会展业的发展趋势研究被引量：2
- 2011年
- 随着网络经济的发展,网上虚拟会展应运而生,并和现实实物会展相互补充,共同发展。新的机遇和挑战促使武汉会展业立足创新,充分利用现代电子商务与服务技术,努力拓展其地域空间和业务空间。武汉会展业加快建设一个设计独特、功能完善、操作方便的虚拟会展商务平台极具可行。
- 张伟年王莉娟
- 关键词：电子商务
- 基于虚拟会展B2B平台的顾客体验价值影响因素分析被引量：3
- 2012年
- 随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。
- 张伟年王莉娟
- 关键词：顾客体验顾客体验价值
