林灼娟
- 作品数：4 被引量：20H指数：3
- 供职机构：广东省中医院更多>>
- 相关领域：医药卫生化学工程更多>>
- 门诊西药房药学服务满意度分析与探讨被引量：8
- 2012年
- 目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。
- 林灼娟王波
- 关键词：门诊西药房
- 门诊药房自动化系统在缩短候药时间的现状及分析被引量：1
- 2020年
- 目的:优化门诊药房自动化系统流程,减少患者排队,缩短患者候药时间。方法:回顾性分析2019年6月~12月我院东区门诊西药房自动化药房管理系统以及现场数据收集,对存在的问题进行分析并寻找解决方案。结果:通过分析总结出由自动化系统流程引起候药时间过长的三类原因,并针对性进行改善。结论:门诊自动化系统在有效提高工作效率的同时还存在一定的不足,需要不断的改进优化,找到合理的解决途径缩短患者的候药时间,提高满意度。
- 侯周芸冯嘉文林灼娟周思琳朱苏楠
- 加强住院药房药品质量管理的探讨被引量：4
- 2012年
- 目的调查本院住院药房药品管理问题,分析其相关原因,针对各原因探讨防范措施,为药品管理提供可行性措施作参考。方法对本院住院药房2011年8月到2012年4月《药品质量问题登记表》所登记的469例药品问题进行统计分析。结果药品破损占药品问题43.5%,拆零药品质量问题为26.7%,回收药品质量问题为16.4%,过期药品为4.5%,药品摆放不规范为9%。结论药品问题存在于住院药房的整个工作过程,有必要采取措施,加强药品管理,提高住院药房服务质量。
- 王波林灼娟
- 关键词：住院药房药品质量管理
- 甘桔冰梅片治疗急性咽炎30例被引量：7
- 2014年
- 目的探讨甘桔冰梅片治疗急性咽炎的疗效。方法将62例急性咽炎患者随机分为治疗组及对照组。治疗组30例给予甘桔冰梅片,对照组32例给予草珊瑚含片,并记录疗效指标。结果治疗组的治愈率为13.33%,总有效率为83.33%;对照组的治愈率为6.25%,总有效率为53.13%。两组差异有显著性意义(P<0.05)。结论甘桔冰梅片对急性咽炎的疗效显著,且未发现不良反应。
- 叶锦雄李艳林灼娟
- 关键词：急性咽炎甘桔冰梅片疗效
