曾婷婷
- 作品数：2 被引量：28H指数：2
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目国家旅游局科研项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究被引量：18
- 2011年
- 主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查,收集数据,采用结构方程分析软件进行数据分析。根据实证研究结果,对概念模型进行验证,分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系,提出主题酒店改进服务质量的相关建议。
- 文吉曾婷婷
- 关键词：主题酒店感知服务质量购后行为
- 高尔夫俱乐部顾客感知服务质量评价模型研究被引量：13
- 2011年
- 高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。
- 曾婷婷温碧燕
- 关键词：高尔夫俱乐部顾客感知服务质量SERVQUAL模型
