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苏雪

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：西安文理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇游客
  • 1篇游客满意
  • 1篇游客满意度
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游服务
  • 1篇旅游服务质量
  • 1篇满意度研究
  • 1篇国内游
  • 1篇国内游客
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇西安文理学院

作者

  • 1篇杨瑞
  • 1篇苏雪

传媒

  • 1篇市场论坛

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
西安市国内游客旅游服务质量满意度研究被引量：6
2010年
游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示:①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。
杨瑞苏雪
关键词：旅游服务质量游客满意度感知价值
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