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张研
作品数:
1
被引量:6
H指数:1
供职机构:
长春工业大学
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发文基金:
吉林省社会科学基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
乔梅
长春大学管理学院
王颖
长春大学管理学院
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长春大学
1篇
长春工业大学
作者
1篇
王颖
1篇
乔梅
1篇
张研
传媒
1篇
情报科学
年份
1篇
2008
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企业顾客满意度评价及实证研究
被引量:6
2008年
在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存。本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点,探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系,并对沃尔玛超市进行实证研究,以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴。
王颖
乔梅
张研
关键词:
顾客满意度
顾客期望
实证研究
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