张佩珏
- 作品数：4 被引量：4H指数：2
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于科学管理办法的窗口优化设置
- 2015年
- 供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量,一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡,同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题,本文运用科学管理办法,通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化,为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据,也为引导供电企业服务定位"以客户为中心"提供了新的思路和方法。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：满意度营业窗口
- 全面风险管控在供电企业的运用分析被引量：2
- 2012年
- 摘要：加强供电企业全面风险管控是企业内部控制制度的发展方向，是企业科学发展的重要内容，也是企业有序管理的重要保障。对供电企业全面风险管控的主要内容做了详细的介绍。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：关键词风险管控
- 全员绩效管理在供电公司的实践
- 2012年
- 摘要：绩效管理是企业管理的重要内容，有助于明确公司业务开展，并指导公司各级人员实现业务目标。建立绩效管理体系，需要把供电公司的战略目标分解为可运作的远景目标，并通过对供电公司内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，建立衡量流程绩效的关键业绩指标。公司将关键业绩指标分解到承担业务责任的各个部门、班组，考核人与被考核人的相互协商，签订绩效合同，进行绩效回顾、监控、考核，从而构筑完整的全员绩效管理体系。通过绩效管理，公司将自身的责任和目标分解为各个部门、班组的自身工作目标，使考核管理工作具体、有效、落到实处。
- 张佩珏柯洁珣
- 关键词：关键词全员绩效管理
- 客户关怀在供电企业营销服务中的应用被引量：2
- 2014年
- 供电企业市场角色随着时代的变迁正在发生根本性的改变,客户已成为供电企业关注的聚焦点。一方面客户是稀缺的市场资源,另一方面更是企业利润的根本之源。供电企业的企业性质特殊,具有民生支柱的公用性和赢利主体双重性质,提供良好的客户关怀,满足客户全方位的需求是提高供电企业社会和经济效益的重要手段。本文通过对客户关怀含义和必要性的分析,从不同角度提出实施供电企业客户关怀的具体建议,从而提高供电企业的社会价值。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：客户关怀客户关系营销工作
