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梁晓丹

作品数：3 被引量：53H指数：1
供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇信任
  • 2篇信任感
  • 2篇实证
  • 2篇实证调研
  • 2篇满意感
  • 2篇公民行为
  • 2篇公平
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客感知
  • 2篇顾客公民行为
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意感
  • 2篇顾客信任
  • 2篇顾客信任感
  • 2篇服务公平
  • 2篇服务公平性

机构

  • 3篇中山大学

作者

  • 3篇梁晓丹
  • 2篇申文果
  • 2篇谢礼珊

传媒

  • 1篇科技情报开发...
  • 1篇管理评论

年份

  • 1篇2008
  • 2篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为的关系研究--基于网络服务环境的实证调研
作者以国内某知名旅游网站的网民为调研对象，探讨服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明：在网络服务环境下，顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性四个组...
谢礼珊申文果梁晓丹
关键词：服务公平性顾客满意感顾客信任感顾客公民行为
国有大旅行社市场渠道策略变革探讨
2007年
通过对近年来国有大旅行社渠道建设的现状分析,总结出国有大旅行社渠道变革的三大趋势,并分析这些变革趋势的动因。
梁晓丹
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研被引量：53
2008年
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性四个组成成分;顾客公民行为包括推荐、助人和反馈三个组成成分,支持格劳斯等人的观点;顾客公民行为主要受信息公平性、顾客满意感的影响。
谢礼珊申文果梁晓丹
关键词：服务公平性顾客满意感顾客信任感顾客公民行为
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