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孔妍

作品数:1 被引量:28H指数:1
供职机构:北京大学第三医院更多>>
发文基金:国家临床重点专科建设项目更多>>
相关领域:医药卫生更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇药房
  • 1篇品管圈
  • 1篇满意度
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊患者
  • 1篇门诊患者满意...
  • 1篇门诊药房
  • 1篇患者满意度

机构

  • 1篇北京大学第三...

作者

  • 1篇赵荣生
  • 1篇陈利华
  • 1篇赵捷宇
  • 1篇孔妍
  • 1篇史香漪

传媒

  • 1篇药品评价

年份

  • 1篇2012
1 条 记 录,以下是 1-1
排序方式:
品管圈用于改善门诊患者满意度的实践被引量:28
2012年
目的:通过在门诊药房开展品管圈活动,提高服务质量,提升患者的满意度。同时,加强团队合作精神,增强员工参与管理的意识。方法:通过一线工作人员积极自愿的组成品管圈,在上级领导的参与、支持下,运用多种品管方法,按照戴明循环(PDCA循环)开展活动。结果:门诊西药房在开展品管改善活动之后,患者取药疑问或纠纷事件由132件/2周,降至62件/2周。结论:通过品管圈的改善活动,提高门诊药房的服务意识和服务质量,大大提高了患者对服务的满意度。
赵捷宇陈利华孔妍史香漪赵荣生
关键词:品管圈门诊药房满意度
共1页<1>
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