陈瑞霞
- 作品数：4 被引量：13H指数：3
- 供职机构：河南商业高等专科学校旅游管理系更多>>
- 发文基金：河南省社会科学界联合会调研课题更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 我国酒店业服务质量改进策略研究被引量：4
- 2010年
- 我国酒店业市场供大于求,竞争十分激烈,并且面临着国际著名酒店集团的严峻挑战。服务质量是酒店生存和发展的基础,我国的酒店服务质量现状不容乐观。具体的改进策略有:明确企业的优劣势,对酒店服务质量进行测评;倾听顾客的声音,以顾客的需求为中心;重视员工满意;树立"全面质量的观念";标准化服务和个性化服务有机结合等。
- 陈瑞霞
- 关键词：酒店业服务质量顾客满意
- 基于聚类分析的我国各省份旅游业发展水平研究被引量：4
- 2011年
- 本文利用统计软件SPSS11.0对我国31个省份进行主成分分析和聚类分析,通过各类的差异比较,力图找出各个省份在发展旅游业方面的优势和缺陷,以期对各省的旅游决策工作提出建议。
- 陈瑞霞
- 关键词：主成分分析聚类分析
- 河南饭店业的服务质量测量
- 2011年
- 通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是:关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形性质量、树立全面质量观念、实行标准化服务和个性化服务的有机结合。
- 陈瑞霞
- 关键词：饭店业服务质量
- 浅析我国导游员的激励机制被引量：5
- 2008年
- 我国的旅游行业中旅行社一直是旅游者的投诉对象,其中一个重要原因就是导游的服务质量问题。导游作为委托方旅行社的代理人,激励机制的缺乏驱使导游员不断地违背代理合约,降低服务质量,严重损害旅行社的利益。因此,应注重对导游员的长期激励效应,充分体现导游员的人力资本价值,发挥人力资本的主动性,实现导游员与旅行社的利益趋同。
- 华萍陈瑞霞
- 关键词：代理理论人力资本理论激励机制
