董志成
- 作品数：2 被引量：7H指数：1
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 股权分歧下创业团队信任修复机制研究被引量：1
- 2022年
- 股权配置失衡所引发的创业团队信任受损严重制约创业企业的生存和发展,明晰股权分歧下如何有效修复信任至关重要。基于交换资源说,比较不同策略对由股权分歧引起的创业团队信任损害的修复效果,进而将信任修复“归因模型”与公平启发理论结合,构建以公正感和可信性为链式中介的信任修复概念模型。通过对150名创业者进行情景模拟实验,得到以下主要结论:尽管经济补偿、股权调整和控制权调整均能对因股权分歧而受损的创业团队信任产生显著的正向影响,但股权调整的信任修复效果最优;公正感和可信性在修复策略与创业团队信任之间起着链式中介作用。研究结论启示创业企业在应对股权分歧引致的信任危机时,公平、合理地调整创业租金的分配格局,以促进受损信任得到有效修复。
- 韩平董志成王秋诗
- 关键词：创业团队信任修复股权调整公正感
- 电商服务失误的信任修复策略研究被引量：6
- 2016年
- 随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。
- 韩平宁吉董志成
- 关键词：网络购物信任修复
