谷娟
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 供职机构：山西大学管理学院更多>>
- 发文基金：山西省社科联项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 商场服务业顾客满意度影响因素的实证考察被引量：6
- 2013年
- 顾客满意度是市场经济竞争的产物,是企业最有价值的无形资产,它已成为衡量全面产品和服务质量的水准,文章以构建了基于顾客满意度指数(ACSI)的商场顾客满意度影响因素概念模型并进行了实证分析和分类比较,研究发现:整体而言,商品、购物环境、员工和服务四个属性对顾客满意度都有显著影响。但是,具体到不同性质的商场,由于顾客关注重点不同,其影响因素及强弱却不尽相同,合资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资商场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响。
- 冯锦军谷娟
- 关键词：顾客满意度ACSI模型影响因素
- 经济社会学视域下地方政府债务风险形成机理及治理研究被引量：1
- 2014年
- 地方政府债务风险防控是关系到现阶段宏观经济能否平稳运行的关键,站在经济社会学视角,综合分析地方政府债务风险相关问题,有助于更加系统地理解和认识地方政府债务风险。研究发现,地方政府"经济人"的特性、独有的社会文化背景、社会网络结构、信息不对称是产生地方债务风险四大主因;地方政府债务风险的形成是社会系统各要素不断演化的结果,解决地方政府债务风险的根本途径是修正地方政府"经济人"的特征,从约束地方行为、文化、社会网络结构、信息共享四个方面构建治理体系。
- 冯锦军谷娟
- 关键词：地方政府债务风险经济社会学博弈
- 中国行业竞争状况及其决定因素分析
- 2013年
- 文章以行业集中度、企业规模、研发费用、企业进入数量及增长速度、产业利润率、生产能力利用率等六大指标作为判断基准,并采用主成分分析法将六大指标综合成为一个统一的标准得分,从而实现对中国37个行业竞争状况的定量分析和排序分类,并依据该得分将37个行业划分为垄断性、垄断竞争型、一般过度竞争型和严重过度竞争型四种类型。验证了垄断因素对于行业收入差距的重要影响,同时也证明了所构建的判断行业竞争状况的指标的合理性,从而为消除垄断,缩小收入差距提供了全新的视角。
- 冯锦军谷娟
- 关键词：主成分分析产业政策
