张旭光
- 作品数：5 被引量：17H指数：2
- 供职机构：北京大学人民医院更多>>
- 发文基金：北京大学人民医院研究与发展基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于住院患者体验的护理服务质量评价研究被引量：1
- 2019年
- 目的通过调查住院病人对医院护理工作的服务体验,反思医院护理管理工作中存在的问题,为进一步改进医院护理服务质量、提高患者就医体验提供依据。方法采用便利抽样方法,选取北京市某三级综合医院住院患者825人作为调查对象。对护理管理相关影响因素进行分析。结果患者对北京市某三级综合医院总体护理服务满意率较好。结论建议将患者体验数据作为“以患者为中心”护理服务的结果,利用PDCA等质量改善工具,通过内部优化或再造流程进一步提升护理服务质量。
- 杨敬林郭静竹郭玉杰王泠王琳柳琳璠张旭光张俊
- 关键词：住院护理服务
- 新型冠状病毒疫区重症医疗团队的组织与管理
- 2020年
- 目的为有序开展SARS-CoV-2感染疫区重症医疗团队的病区医疗和护理工作提供保障。方法合理配置人员,参与病房改建,高效开展工作,按临床工作量合理规划医护排班,安排病区内外联合查房和护理查房,完善医务人员生活保障和心理疏导,快速建立管理与服务团队。结果通过完善的院感管理流程实现了医护人员零感染,医疗护理工作取得了阶段性成果,全体医疗队员身心状态良好。结论合理的人员结构、规范的院感管理、清晰的应急工作流程和完善的生活服务,是构建应急医疗团队的重要保障。
- 郑建张旭光朱凤雪王泠姜保国王天兵
- 关键词：新型冠状病毒疫区医疗团队
- 基于患者视角的公立医院品牌评价及影响因素分析被引量：2
- 2022年
- 目的 分析患者对医院品牌评价的影响因素,探讨医院品牌管理对策。方法 采用便利抽样方法选取北京市某三甲综合医院617名患者作为调查对象开展问卷调查,采用结构方程模型、重要性矩阵分析等方法进行分析。结果 对医院品牌总体评价影响程度最大的指标是品牌忠诚度(重复就医意向、满意度、愿意支付的价格成本溢价),影响程度最小的指标是品牌知名度(熟悉度)。品质认知度(技术质量、服务质量)是优势因素,品牌忠诚度(满意度、愿意支付的价格成本溢价、愿意支付的时间成本溢价、重复就医意向)、品质认知度(环境质量、流程便利性)是需要改进的主要劣势因素。结论 提升品牌忠诚度是提升医院品牌评价的关键因素。医院应以巩固高医疗技术水平和高知名度优势为基础,将提升患者体验作为品牌管理策略的重要落脚点。
- 陈明邓连府张旭光李娟柳琳璠
- 关键词：影响因素结构方程模型
- 基于德尔菲法和层次分析法的医院行政部门绩效考核指标体系研究被引量：9
- 2022年
- 目的探索构建医院行政部门绩效考核指标,为医院科学准确考核行政部门绩效提供测量工具。方法在文献回顾及德尔菲专家咨询法的基础上建立层次结构模型,运用层次分析法,对各级指标分别进行两两比较,建立一系列判别矩阵,以计算指标权重。结果构建了4个一级指标,10个二级指标,28个三级指标的指标体系层次结构,一级指标中权重最高的是“业绩维度”,权重为0.410;二级指标中权重最高的指标是“工作完成情况”,权重为0.264;三级指标中权重最高的指标是“承担重点工作”,权重为0.084。结论本研究探索构建了医院行政部门绩效考核指标体系,为优化医院行政部门绩效考核的理论与实践提出了参考依据。
- 陈明邓连府张旭光柳琳璠李娟
- 关键词：行政管理绩效考核德尔菲法层次分析法
- 某三甲医院绩效考核与二次分配方案的设计被引量：5
- 2017年
- 在医技科室成为医院效率瓶颈的背景下,R医院进行了以超声诊断科、放射科为试点的绩效改革,部分借鉴RBRVS技术建立新绩效考核方案和以工作量为核心的二次分配方案,激励医技科室员工提高效率。本文以超声诊断科为例,具体介绍了新的绩效考核方案和二次分配方案的设计与实施,并通过工作量和员工奖金水平等指标对新方案效果进行初步评估。
- 张旭光
- 关键词：医技科室绩效改革
