宋敏
- 作品数：4 被引量：21H指数：3
- 供职机构：中国医科大学附属盛京医院更多>>
- 发文基金：辽宁省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 电子医德档案的建立与应用研究被引量：3
- 2013年
- 医院依托办公网建立了员工的电子医德档案,全员参与、分级管理,个人自评与部门考核相结合,实现了医德考评系统的规范化、网络化和动态化管理,对医务人员的医德医风形成了有效的鼓励和约束机制,对推进行业作风建设和构建和谐医患关系具有十分重要的作用。
- 林巍舒倩宜徐洪斌宋敏
- 关键词：网络化医德考评
- 加强医患沟通 实施出院患者全员电话访谈被引量：6
- 2008年
- 目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点"。结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离;弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响;对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用"。提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设。
- 闻捷馥宋敏于敬芝李凤英申玉梅
- 关键词：出院患者电话访谈满意度医院建设
- 全方位开展患者满意度调查 促进医患关系和谐发展被引量：12
- 2010年
- 医患关系是医院赖以生存和发展的基础。几年来，中国医科大学附属盛京医院始终把患者的呼声作为提高服务水平的第一信号．把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。在全院开展全方位患者满意度调查．通过调查了解医院在为患者服务中存在的问题和不足．解决服务中的瓶颈．使得患者对医院的满意度和社会认可度不断上升．促进医患关系和谐发展．
- 赵丽清王大南宋敏刘吉生
- 关键词：患者满意度医患关系
- 开展“医疗服务质量万里行” 构建和谐医患关系
- 2008年
- 通过对出院患者入户调查的"医疗服务质量万里行"活动,加强了医患的进一步沟通,延伸了医疗服务,获取了患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体,促进医院的作风建设和形象建设,改善医患关系。
- 闻捷馥宋敏于敬芝
- 关键词：医患关系
