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上海20家医院质量管理现况及对策研究被引量：13: 2015年; 目的了解上海市医院质量管理现状，以期进一步提高医疗质量。方法采用分层抽样调查方法，对上海市20家医院（10家三级医院，10家二级医院）的医疗质量管理现况进行问卷调查，调查内容围绕医疗质量管理的组织架构、管理职能、管理工具、专业培训、制度规范和运行监督6个维度进行。结果20家医院基本建立健全了医疗质量管理体系，100％建立了医院质量管理委员会；但在科室质量管理、制度规范性、信息化支持、管理工具的参与性等内涵和细节方面还有待提高。结论要从医院外部和内部两方面入手，完善和落实各项医疗质量管理制度及相关标准，提高医疗质量，确保患者安全。; 田丹赵列宾江忠仪王汉松张瀛符晓婷顾炜珺何梦乔马丽平

PDCA在提高医院满意度中的应用被引量：21: 2012年; 目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。; 张瀛张云婷田丹张应; 关键词：PDCA循环满意度

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张瀛