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陕西师范大学国际商学院商务系

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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信息安全
  • 1篇信息安全产品
  • 1篇银行
  • 1篇网上银行
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇陕西师范大学

作者

  • 1篇牛冰洁
  • 1篇邢丘丹

传媒

  • 1篇金融论坛

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
网上银行信息安全产品的服务质量差距分析
2011年
本文根据服务营销理论中的服务质量差距模型,从加强对顾客需求的挖掘,强化有效沟通渠道,加强对员工信息化的培训,降低顾客享受免费服务的期待感等方面,提出持续弥合银行认知和顾客感知的网银信息安全产品服务质量差距策略。主要包括:改进服务意识比较薄弱的环节;重视网上银行与各部门之间的沟通协调;加强对顾客需求的挖掘,设计出能够满足不同顾客需求的服务标准;加强对传统网点员工信息化培训及服务绩效的考评与激励;充分利用传统网点对顾客使用网银信息安全产品的全过程给予指导。
邢丘丹牛冰洁
关键词：网上银行信息安全产品服务质量
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共1页<1>
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