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吴雪飞

作品数：4 被引量：25H指数：2
供职机构：浙江大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 2篇医药卫生

主题

  • 2篇医院管理
  • 2篇指标体系
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意度
  • 2篇测评指标
  • 2篇测评指标体系
  • 1篇满意度测评
  • 1篇满意度指数
  • 1篇顾客满意度测...
  • 1篇顾客满意度指...
  • 1篇服务质量
  • 1篇WTO
  • 1篇CSI

机构

  • 4篇浙江大学

作者

  • 4篇吴雪飞
  • 3篇邹益民
  • 2篇褚贝

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇国际医药卫生...
  • 1篇卫生经济研究

年份

  • 3篇2003
  • 1篇2002
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
借鉴酒店管理经验 树立医院崭新形象——谈医院的酒店化管理
2003年
邹益民吴雪飞褚贝
关键词：医院管理
借鉴酒店管理经验 树立医院崭新形象——谈医院的酒店化管理
2003年
邹益民吴雪飞褚贝
关键词：医院管理
饭店企业CSI测评体系的理论与方法初探被引量：2
2003年
随着我国加入WTO,市场进一步国际竞争国内化、国内竞争国际化的发展趋势以及较低的进入障碍和较高的退出壁垒,使我国的许多饭店面临生存和追赶的双重压力,纷纷变法图存。但是,万变不离其宗,顾客满意始终是饭店追求的永恒目标。借鉴美国顾客满意度指数测评的理论基础和成功经验,结合我国饭店实际,对构建适应于我国饭店企业的顾客满意度指数测评指标体系做了初步探讨。
邹益民吴雪飞
关键词：WTO顾客满意度指数CSI测评指标体系
饭店顾客满意度测评指标体系研究
本文以饭店顾客满意度测评指标体系及其在饭店的应用方法为主要研究对象。文章首先对顾客满意理论和顾客满意度测评，以及与之相关的饭店服务产品、服务质量及其评估的重要文献进行全面梳理与分析。然后就饭店顾客满意度测评的现状进行了实...
吴雪飞
关键词：顾客满意度顾客满意度测评测评指标体系服务质量
文献传递
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