汪纯孝
- 作品数：139 被引量：1,577H指数：21
- 供职机构：中山大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生社会学哲学宗教更多>>
- 酒店顾客忠诚感的实证研究被引量：18
- 1999年
- LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。
- 朱沆汪纯孝
- 关键词：酒店业顾客满意度实证分析
- 有形证据在服务营销中的作用被引量：2
- 1994年
- 有形证据在服务营销中的作用汪纯孝服务是无形的，但服务设施（设备）、服务人员、顾客、市场沟通资料、价目表等却是有形的。服务性企业的所有有形事物和人物都为无形的服务提供证据。在购买决策过程中，消费者希望了解服务的现实情况，以便减少购买风险，确定应购买哪个...
- 汪纯孝
- 关键词：服务营销消费者市场沟通
- 服务导向的组织公民行为被引量：14
- 2004年
- 旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。
- 吴清津汪纯孝
- 关键词：组织公民行为
- 薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响被引量：103
- 2006年
- 本文探讨了薪酬管理公平性与员工薪酬满意感之间的关系。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性(结果、程序、交往和信息公平性)与企业守法程度是影响员工各类薪酬满意感(薪酬水平、福利、奖金、加薪、薪酬制度与管理满意感)的重要因素;企业薪酬管理公平性会对员工的归属感、工作积极性和工作绩效产生显著的直接或间接影响。
- 伍晓奕汪纯孝谢礼珊
- 关键词：薪酬管理公平性归属感
- 专业服务性企业应提高人工杠杆效率
- 1999年
- 许多专业服务性企业的人工扛杆效率很低，高薪的高级专业人员往往从事低值服务工作，如果管理人员能加强员工的组织和培训，安排中级和初级专业人员从事这些工作，并采取相应措施来提高企业的劳动生产率和盈利能力，则可促进企业的发展。
- 汪纯孝张丽云汪镇韩小芸
- 关键词：合伙人服务业
- 顾客金字塔管理被引量：3
- 2002年
- 管理人员应根据本企业从不同类别的顾客那里获得的经济收益 ,把顾客划分为几个不同的层次 ,并为各个顾客层次分别制定营销策略 ,以便提高企业的赢利能力。
- 汪纯孝田金梅韩小芸凌茜
- 关键词：差异化服务营销策略赢利能力服务质量利润顾客满意
- 住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究被引量：35
- 2003年
- 作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,病人的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是病人忠诚感二阶因子的子因子,病人满意感足忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、病人与医院之间的友谊、病人的信任感、归属感也对病人的忠诚感有直接或间接的影响。
- 韩小芸杨立新汪纯孝
- 关键词：满意感忠诚感信任感归属感服务公平性
- 饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：13
- 2010年
- 作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。
- 刘芳汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词：工作绩效多层次线性模型
- 服务公平性对储户与银行之间关系的影响被引量：16
- 2005年
- 作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。
- 温碧燕汪纯孝
- 关键词：服务公平性储户银行服务环境满意感信任感
- 宾馆员工工作满意感的实证研究被引量：13
- 1998年
- 本文在设计问卷、收集数据，并用科学方法对数据进行分析的基础上。
- 傅慧汪纯孝
- 关键词：满意感饭店管理
