郭清
- 作品数：3 被引量：4H指数：2
- 供职机构：中国人民保险公司更多>>
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- 浅析面向保险业的CRM
- 2002年
- 一、CRM概述客户关系管理(Customer Relationship Management),是指通过培养企业的最终用户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品和服务的偏好,提高顾客忠诚度,来增强企业的核心竞争力的一种市场策略。 CRM可以说是一种观念的转变,是企业从以产品为中心模式向以客户为中心模式的转变。当今社会,随着各种现代化生产方法和技术优势的发展,产品的差别越来越难以区分,产品的同质化趋势越来越明显。因此,通过产品差别来细分市场和创造企业的竞争优势越来越困难。另一方面,CRM可以体现出企业管理视角的转变,从MRP、MRPⅡ到今天的ERP,它们注重的是企业内部的管理改革和理论变迁,是以产品为核心,以成本控制为目标的管理体系。
- 郭清彭佳
- 关键词：保险业入世CRM客户关系管理企业竞争力
- 入世后中国保险业应采取的宏观对策被引量：2
- 2002年
- 伴随着中国加入WTO,外资保险公司蜂拥抢摊中国保险市场,为我国的保险市场注入了新的活力,同时也掀起了一场没有硝烟的战争。因此,如何应对国外保险巨头所发起的强烈攻势,已成为业界探讨的热点。在讨论世贸组织所颁布的服务贸易条款中所涉及保险业有关规定的基础上,分析了中国保险业与世界保险业的差距,并从宏观层面上提出了几项措施来促进我国保险业的发展。
- 郭清彭佳
- 关键词：保险业保险市场服务贸易总协定保险投资渠道混业经营
- 部分国家保险市场动态拾零被引量：2
- 1999年
- 陈加顺郭清
- 关键词：保险人保费收入意外保险非寿险业务财产保险
