关新华
- 作品数：23 被引量：199H指数：9
- 供职机构：广东财经大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
- 酒店员工创造力的影响因素研究:客户知识分享的作用被引量：5
- 2017年
- 如何提升员工创造力一直是理论和实践界关注的重点问题,然而现有对创造力的研究,主要聚焦于员工个体特征、组织情境因素和工作特征的影响,而忽略了外部客户的作用。在酒店服务情境中,服务接触使得客户能够与员工进行知识分享,这种行为有助于提升员工创造力。文章通过对酒店销售人员及其接触的企业客户进行问卷调查,发现客户进行知识分享需要具备能力、意愿和机会等条件,即客户的专业性、自主性动机以及与员工的关系密切性都有助于客户进行知识分享,进而提升员工的创造力。
- 关新华谢礼珊田金梅
- 关键词：创造力
- 旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响被引量：33
- 2015年
- 随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
- 关新华李健仪谢礼珊
- 关键词：目的地形象
- 在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查被引量：29
- 2013年
- 在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
- 谢礼珊关新华
- 关键词：扎根理论
- 服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用被引量：6
- 2017年
- 创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。
- 谢礼珊赵强生关新华
- 关键词：员工创新行为互动导向
- 组织支持感与工作投入的关系研究——基于组织—员工双向视角
- 员工-组织关系是组织对员工提供的投入和员工对组织的回报之间的社会交换关系。以社会交换理论为基础的组织支持理论认为组织应该关心和重视员工,使其愿意留在组织内部,并为组织做贡献,即形成一种相互投入的关系。组织支持的最终目标是...
- 关新华
- 文献传递
- 组织中领导沉默维度的建构与测量被引量：11
- 2015年
- 组织中员工沉默行为已经得到了学界的重视,并取得了一定的研究成果,然而领导者作为组织中不可或缺的成员,其沉默行为尚未引起学界的重视,也很少有研究涉及。尽管黄桂等针对这一问题进行了质性研究,但是由于缺乏领导沉默的测量量表,无法对其影响因素和造成的结果进行定量研究。为客观测量之,本文根据质性研究结果设计了测量量表,收集了包括中高层管理者、基层管理者和普通员工在内的问卷,通过探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定27个测量项目。研究发现,领导沉默是一个多维结构,可分为防御型、亲社会型、考验型、权谋型以及威风型5个维度。这5个维度又由7个部分组成,亲社会型和威风型领导沉默各有两个子维度,分别为组织层面和员工层面的亲社会型领导沉默;领导意图把握力和惩罚警戒式的威风型领导沉默。数据显示,问卷具有较高的信度和效度。
- 黄桂付春光关新华
- 关键词：探索性因子分析验证性因子分析
- 旅游厕所革命的制约因素与对策研究被引量：11
- 2017年
- 为了解决旅游厕所脏乱差影响游客体验的问题,国家旅游局在全国范围内展开了旅游厕所革命。文章采用访谈法,从需求方和供给方两个角度研究旅游厕所革命的制约因素。结果发现,旅游厕所的规划布局、功能设计、文化教育和管理方面有待改进,供给者需要解决资金短缺、建设技术落后、重建设和轻管理、区域发展不平衡等问题,据此提出解决对策。
- 关新华曾嘉仪皮平凡
- 关键词：旅游
- 顾客知识创造能力对服务创新的影响——基于团队深层特征的实证研究被引量：5
- 2016年
- 在信息技术快速发展的今天,知识已经成为企业重要的战略性资源。为了保持竞争优势,企业需要对知识,尤其是顾客知识进行良好的管理。本文关注团队的顾客知识创造能力,构建其前因和结果变量模型。通过对旅游服务提供商销售团队成员发放问卷576份,共获得182个团队的数据。数据分析的结果表明,团队的顾客导向和认知多样性对其顾客知识创造能力有积极的正向影响,而顾客知识创造能力能有效促进服务创新。本文丰富了顾客知识管理的理论研究,探讨了团队顾客知识创造能力对服务创新的驱动作用,为企业服务创新提供了实践启示。
- 关新华谢礼珊
- 关键词：团队顾客导向
- 服务型企业一线员工顾客需求知识的影响因素及其对创新行为的作用
- 在竞争激烈的市场环境中,客户知识管理所带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于客户知识的获取往往依赖于一线员工,因此本文探讨一线员工顾客需求知识的影响因素,及其对员工创新行为的作用。通过对位于广东和广西两省经济发达地区8...
- 谢礼珊关新华陈超
- 关键词：互动导向员工创新行为
- 文献传递
- 负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究被引量：25
- 2017年
- 在信息日益公开化透明化,游客维权意识不断增强的今天,旅游目的地负面报道往往会造成严重的后果。然而,现有负面报道的研究主要针对企业,少数以目的地为对象的研究也未同时探讨负面报道产生消极影响的内在机制,以及管理者如何干预可以修复游客信任。本文基于SOR理论,构建了负面报道类型×信任修复措施—目的地信任—目的地形象的研究框架,采用两个情景实验对提出的假设进行验证。结果表明,负面报道会对旅游目的地形象产生显著的消极影响;与绩效型负面报道相比,价值观型负面报道对目的地形象和目的地信任的消极影响更大,且目的地信任在负面报道类型和目的地形象的关系中起中介作用。负面报道发生后,针对绩效型负面报道,赔偿具有比道歉更好的目的地信任修复效果;针对价值观型负面报道,道歉对目的地信任的修复作用更好。本文丰富了负面报道的理论研究,为旅游目的地应对负面报道提供了实践启示。
- 关新华谢礼珊皮平凡
- 关键词：负面报道旅游目的地形象信任修复
