闫晓天
- 作品数：8 被引量：45H指数：2
- 供职机构：国网福建省电力有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程更多>>
- 供电营业厅服务数据整合及管理应用被引量：1
- 2016年
- 实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。
- 闫晓天张颖黄云谨吴春迎
- 关键词：供电营业厅数据整合管理应用
- 福建电力:缔造品牌战略
- 2006年
- 闫晓天
- 关键词：缔造客户需求分析外部环境服务文化
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 本文介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台，对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述，并对已经运行了半年多的中心实践效果进行了初析，对今后的发展进行了...
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化发展客户服务
- 全专业零距离服务模式的构建与实践被引量：1
- 2017年
- 为了更好地响应客户多样化需求,提升企业管理水平和品牌形象,适应电力体制改革,以客户导向为出发点,立足于对客户需求的超前感知和快速响应,福建省电力公司围绕面向客户感知、面向基础管理、面向市场竞争3个方面,构建全新的"全专业零距离"服务模式,形成以客户需求为触发,营销、规划、建设、运行、检修等各专业等距离改进、提升服务的管理新格局,有效宣贯客户导向理念,提升服务品质,强化服务协同,深化渠道应用,进一步提高客户满意度。
- 闫晓天
- 关键词：客户满意度
- 供电营业厅服务数据整合及管理应用被引量：3
- 2017年
- 福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。
- 闫晓天张颖黄云谨吴春迎
- 关键词：供电营业厅客户服务数据管理
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 2009年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,简述以省为实体的客户服务集约化程度的选择,对已经运行半年多的客户服务中心进行了效果分析,并对今后的发展进行展望。旨在说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国家电网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的要求。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务
- 电力客户满意度评价体系的建立与应用被引量：39
- 2005年
- 福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。
- 闫晓天魏宏俊
- 关键词：电力客户满意度
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设被引量：1
- 2008年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述,通过中心实践效果分析及发展展望,说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的精神。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务投诉
