吴春迎
- 作品数：2 被引量：4H指数：1
- 供职机构：福建省电力有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 供电营业厅服务数据整合及管理应用被引量：1
- 2016年
- 实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。
- 闫晓天张颖黄云谨吴春迎
- 关键词：供电营业厅数据整合管理应用
- 供电营业厅服务数据整合及管理应用被引量：3
- 2017年
- 福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。
- 闫晓天张颖黄云谨吴春迎
- 关键词：供电营业厅客户服务数据管理
