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基于价值链会计的业绩评价指标体系研究: 在业绩评价指标体系的发展和演进过程中，信息技术起了决定性的作用。由于硬件价格大幅度下降和软件及数据库技术的突破性进展，特别是互联网络技术的日新月异，公司可以从更多的来源获得信息，并向更多的人提供更多的信息，更快、更经济地...; 马天; 关键词：价值链价值链会计业绩评价指标体系财务指标非财务指标; 文献传递

从满意度到愉悦度：旅游体验评价的一体化转向: 在旅游学术界,旅游体验已普遍受到国内外研究者的关注。如今,旅游体验在旅游研究中的核心地位已逐渐被接受,旅游体验被认为是旅游的本质。在旅游业界,旅游业被认为是最大的体验生产商,是典型的卖体验的产业。目的地管理者已普遍认识到...; 马天; 关键词：满意度旅游体验旅游体验质量; 文献传递

旅游体验的社会建构:一个系统论的分析: 不同于实证主义范式，建构主义坚持多重现实的本体论，认为现实不是既定的，而是通过实践和互动不断的被建构出来的。基于现实的社会建构理论(SCOR)，本文从预期体验、在场体验和追忆体验三个阶段对旅游体验的建构主体、建构过程和建...; 马天; 关键词：旅游体验社会建构建构主义

影像、口碑和文本的传播效果及其对旅游期望的影响研究: 在互联网普及之前,人们主要从电视、报纸、杂志、书籍及亲朋好友处获取信息。然而,随着计算机、互联网的发展,网络俨然成为人们获取信息的主要渠道,越来越多的旅游消费者热衷于在线获取旅游信息。潜在旅游者通过观看互联网中目的地的视...; 马天; 关键词：旅游意象旅游期望

情绪劳动在领导氛围和情感承诺间的中介作用研究——以大连市餐饮服务业为例: 2015年; 近年来,我国餐饮服务业员工的高离职率对餐饮服务企业人力资源管理和企业经营的影响逐渐凸显。本文以大连市餐饮服务业的一线服务人员为研究对象,使用SPSS16.0及结构方程模型进行分析,以情绪劳动为中介变量,旨在探讨员工感知的领导氛围对其情感承诺的影响。研究结果表明:领导氛围对深层表演和自然表演具有显著的正向影响,但对表层表演没有显著影响;深层表演和自然表演直接影响员工的情感承诺;领导氛围通过情绪劳动(深层表演和自然表演)间接影响员工的情感承诺,情绪劳动起到完全中介作用。; 马天李恒云俞鑫波; 关键词：餐饮服务业情绪劳动情感承诺

大陆游者台湾旅游目的地形象感知与情感分析被引量：11: 2014年; 本文以大陆旅游者游记为分析单位,通过类属分析和多维话语分析,从功能-心理、属性-整体、普通-独特三个维度,分析了大陆旅游者台湾旅游目的地形象感知和情感形象,结果发现:大陆旅游者对台湾的形象感知以正向为主,感知的台湾整体形象为文明有序、社会民主、风光秀美、人文突出、轻松舒适;构成台湾旅游形象的重要属性包括居民素质、民风、街道、夜市等,而台北101、阿里山、日月潭、台北故宫、台湾的人文,以及两岸的历史则构成台湾旅游的独特形象;大陆旅游者普遍认为赴台旅游是愉悦的,对台湾的情感形象包括感动、留恋、羡慕、震撼、难忘等。; 马天屈册; 关键词：目的地形象

宣传片、在线评论和游记对目的地形象改变的实证研究——以大学生对台湾旅游形象认知变化为例被引量：18: 2014年; 借助实验法进行研究设计,使用定量和定性两种方法,本文对比研究了宣传片、在线评论和游记对目的地形象改变的影响。研究发现:实验前后,3种媒介显著改变了目的地形象。各组间对认知形象的改变不存在显著差异,对情感形象、前往意向的改变存在显著差异,正面的在线评论和游记有助于产生积极的情感形象、加强前往意向。对访谈资料的质性分析可知:传播方式、传播内容、信源的可信性及受众个人因素影响目的地形象的改变程度。; 谢彦君马天卫银栋; 关键词：宣传片游记目的地形象

换汤不换药？游客满意度测量的迷思被引量：40: 2017年; 在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访。目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题。文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在。游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果。尽管已有研究使用其他方法测量游客满意度,但并未触及游客满意度问题的核心。研究认为,对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度,测量旅游者的情感体验,而不只是对产品物理属性和服务质量的测量。将使用移动技术获得的实时情感数据与访谈相结合,有助于旅游目的地或企业了解旅游者在自然情境中的情感体验和满意度,进而有效地设计、管理体验,保持竞争力,实现经济效益。; 马天李想谢彦君; 关键词：游客满意度旅游体验质量情感体验

旅游目的地形象构建程序之反思与完善——以广西武宣县为例被引量：2: 2015年; 旅游目的地形象是旅游市场竞争的重要形式,也是旅游目的地发展的核心问题。目前旅游目的地形象构建理论多样化,彼此融汇。在综合考虑现有"二脉""四脉"等理论的基础上,对原有旅游形象的构建程序进行细化与完善。创新之处在于:将"目的地相关者意见"这一新的参考要素融入其中,将"地方性研究"分解为"地脉""文脉"两项,将"受众调查和分析"分解为"现实游客""潜在游客"两项。以完善后的程序为依据,对广西武宣县旅游形象进行构建,将该地旅游形象确定为"山水仙城,豪情武宣",并设计了武宣县旅游品牌标志,以期为其他地区的旅游目的地形象构建提供借鉴。; 卫银栋马天; 关键词：旅游目的地

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