林倩蓉
- 作品数：4 被引量：37H指数：3
- 供职机构：杜克大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金北京市哲学社会科学“十一五”规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教文化科学更多>>
- 预期性思考、自我调节导向与非计划购买被引量：18
- 2009年
- 当消费者对非计划购买产生犹豫时,营销者应如何引导他们的购买行为?本文通过准实验与控制实验的方法探究该问题。研究结果显示:(1)营销者可以通过设计预期欣喜和预期后悔信息提高其非计划购买意向;(2)但是预期性思考的有效性还受到消费者自我调节导向的影响:预期欣喜对提高趋利导向消费者的非计划购买意向较有效,预期后悔对提高避害导向消费者的非计划购买意向较有效;(3)预期欣喜和预期后悔通过影响消费者对购买合理性的判断而影响他们的非计划购买意向。
- 朱华伟涂荣庭林倩蓉涂碧桂
- 服务补救悖论产生的条件:“应该期望”的作用
- 2007年
- 本研究提出了一个理论框架解释文献中关于服务补救悖论是否存在的争论。论文引人可能期望和应该期望的概念,运用实证数据说明服务补救感知和应该期望之间的不一致是导致服务补教悖论产生的更直接的原因。文章从理论上回答了关于服务补救悖论的矛盾发现,并讨论了研究结论的学术和实践意义。
- 涂荣庭陈可陈可
- 关键词：服务补救悖论
- 从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例被引量：12
- 2007年
- Mall是未来5～10年零售业发展的主要趋势,现在已经在中国呈现出迅猛发展势头,但也出现很多问题.以Mall的本质特征为基础,从体验管理的角度出发,在目标顾客、战略定位、交通、商店布局、商店定位、环境和服务等方面对中国Mall中存在的营销和管理问题进行了深入的探讨,并以世纪金源为案例加以分析.结果表明有：造成上述问题的根本原因在于Mall的设计和管理者对其本质内涵及定位没有深刻的理解和把握,没有充分考虑中国消费者的消费习惯而盲目照搬国外模式,以及缺乏科学的管理团队.最后,根据分析结果和经济现状提出中国大型购物中心未来营运管理的方向及建议.
- 涂荣庭朱华伟林倩蓉
- 关键词：MALL顾客
- 中国“卡奴”问题预警被引量：7
- 2008年
- 本文分析了台湾等地区爆发的卡奴现象,并结合中国大陆目前信用卡市场的现实情况,建立卡奴形成机制的理论框架。本文指出,持卡人自身、发卡机构及管制机构三方的态度与行为都会影响卡奴的产生。通过对比台湾、韩国、美国与中国大陆地区信用卡行业的发展情况,指出卡奴现象在中国大陆也极可能很快就成为一个严重问题,并给出相关应对措施。
- 涂荣庭李斐林倩蓉
- 关键词：信用卡卡奴负债
