严兴全
- 作品数：7 被引量：64H指数：5
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理语言文字社会学更多>>
- 信任、承诺、关系行为与关系绩效:买方的视角被引量：26
- 2011年
- 本研究通过抽样调查验证了买方对于卖方的信任和承诺对于买方行为的影响及其对买方的绩效含义。研究结果显示,买方对卖方的信任和承诺会影响买方在双方商业关系中的行为,这些行为对于买方的绩效具有积极意义。然而,信任和承诺对关系行为的影响存在不同。与假设相反,买方对卖方的信任提高了买方正式控制机制的使用,而买方对卖方的承诺则降低了买方的默许行为,这些效应有助于买方绩效。
- 严兴全周庭锐李雁晨
- 关键词：信任承诺关系绩效
- 长期服务关系中的顾客行为：信任和承诺的作用被引量：13
- 2008年
- 本文通过抽样调查方法检验了在长期服务关系中顾客信任和承诺对顾客行为的影响机制。研究发现,顾客信任和承诺对顾客合作和正面口碑都具有类似的积极影响;顾客承诺可以降低顾客机会主义行为,而信任没有这一功能;顾客信任可以提高顾客在服务关系中的灵活性,而承诺则不起作用;顾客信任还提高了顾客正式控制机制的使用效果,顾客承诺则降低了对服务企业单方面行为的默许。
- 严兴全周庭锐李雁晨
- 关键词：信任承诺顾客行为
- 买方-卖方商业关系的实证研究
- 本文是关于在B-B背景下买方-卖方关系的实证研究。基于针对工程机械行业销售服务商和客户的一项大规模配对调查所得到的数据，我们首先实证分析了买方-卖方商业关系的类型及其特征;接着，我们以商业关系的重要效标--信任和承诺为起...
- 严兴全
- 关键词：机械工业企业管理市场营销
- 文献传递
- 商业关系中的感知风险、信任与控制被引量：5
- 2010年
- 本文提出了一个商业关系背景下感知风险、风险态度与信任的概念模型。从整体上来说,环境风险和关系风险同时影响信任的建立,但有着不同的机制;而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架,即决策者加工、处理决策问题的方式来实现的。而信任同时通过影响决策者的决策框架,影响决策者的风险态度,进而影响信任建立的过程。
- 李雁晨周庭锐严兴全
- 关键词：信任
- 信任、承诺,关系行为与关系绩效:卖方视角被引量：8
- 2010年
- 利用调查数据实证检验了B-B商业关系中的卖方对买方的信任和情感承诺对其行为的影响,以及这些行为对营销关系绩效带来的影响。实证结果表明,卖方的信任和承诺水平越高,则越具有合作性和灵活性,但承诺的作用大于信任;卖方对买方的情感承诺越高,则机会主义行为程度越低,而信任无助于降低机会主义行为;信任与承诺都不能解释卖方对不同顾客正式控制机制的差异;卖方在交换关系中表现出的合作性、灵活性都有利于提高营销关系的绩效。
- 严兴全周庭锐李雁晨
- 关键词：信任承诺关系绩效
- 营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究被引量：2
- 2005年
- 主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义。
- 唐小飞严兴全曹忠鹏
- 关键词：营销资源CRM
- 关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响被引量：11
- 2005年
- 严兴全唐小飞李雁晨
- 关键词：微观环境关系营销供应商理论界资产
