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王振宇
作品数:
1
被引量:69
H指数:1
供职机构:
西南石油学院
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相关领域:
经济管理
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合作作者
熊志坚
西南石油学院
赵丽丽
西南石油学院
南剑飞
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王振宇
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南剑飞
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熊志坚
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世界标准化与...
年份
1篇
2004
共
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论顾客忠诚度的内涵、功能、构成及模型
被引量:69
2004年
本文由CL入手,引出了CLD的内涵,探讨了其六大功能,着重阐述了其构成并建立了模型。
南剑飞
赵丽丽
王振宇
熊志坚
关键词:
顾客忠诚度
顾客满意度
口碑效应
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