彭建军
- 作品数：10 被引量：165H指数：6
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 从投入产出效率的角度分析广东星级酒店发展被引量：13
- 2004年
- 中国酒店业迅速增长的规模总量与其经营效益持续下滑形成鲜明的对比 ,提高酒店业的投入产出效率 ,提高酒店的经营效益 ,从而提升酒店的竞争力是实现酒店可持续发展的根本途径。本文使用DEA方法的C2 R模型计算分析广东星级酒店相对效率 ,为酒店业的效率评估提供了定量的研究方法 ,并对其结果进行定性的分析得出相应启示。
- 陈浩彭建军
- 关键词：星级酒店相对效率
- 《案例》：广东燕山酒店
——针对竞争与购买行为的营销战略
- 本文是一篇酒店营销方面的案例与案例分析。 案例部分采用叙实的方法，对广东燕山酒店的发展历程和现状作了描述，对酒店现状所涉及的位置与设施、管理结构、员工、竞争者、质量管理、促销六个方面进行了详细...
- 彭建军
- 关键词：酒店管理服务营销
- 文献传递
- 对民营酒店职业经理人制度的研究被引量：7
- 2004年
- 私营酒店的典型治理模式是在家族治理结构的基础上引入职业经理人,实现酒店专业化的管理要 求,但在实际的运行中兼容制度失效。因此有必要对现行兼容制度进行分析,运用有关的微观经济学理 论,从制度设计的角度制定完善家族治理结构和职业经理人兼容制度的对策。
- 彭建军夏洪胜
- 关键词：职业经理人法人治理结构
- 酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究
- 本文针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误及其影响因素、抱怨行为及其影响因素、服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
首先，从...
- 彭建军
- 关键词：顾客抱怨
- 酒店顾客抱怨行为影响因素研究被引量：39
- 2005年
- 目前国内外关于顾客抱怨的研究,大多集中在统称为“企业”或“服务性企业”的研究上,很少针对酒店企业。论文通过建立顾客抱怨行为影响因素模型,以中国酒店顾客为对象,实证研究了服务失误、顾客个体特征及情景等影响因素与酒店顾客抱怨反应方式的相关关系,同时也探讨了影响因素、抱怨反应方式与顾客抱怨处理满意度的相关关系,得出了有关结论。
- 彭建军
- 关键词：抱怨
- 《案例》:广东燕山酒店--竞争与购买行为的营销战略
- 彭建军
- 关键词：酒店管理服务营销
- 论服务性企业顾客忠诚战略被引量：6
- 2005年
- 近年来追求顾客忠诚的营销战略已越来越成为服务性企业研究和实践的异常敏感的课题但值得关注的是,在理论和实践上部存在着时顾客忠诚营销战略的认识误区 本文在对两个重要的认识误区进行辨析的基础上,分析了顾客忠诚营销战略的内涵。
- 彭建军夏洪胜
- 关键词：顾客忠诚
- 服务性企业内部服务补救研究被引量：5
- 2005年
- 许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨.因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免.顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性.鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要.以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少.事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题.
- 彭建军夏洪胜
- 关键词：服务补救顾客抱怨无形性易逝性
- 论企业资源外包战略被引量：3
- 2003年
- 资源外包作为企业归核战略的一部分,日益受到国际企业界的重视.据美国<财富>杂志报道,目前全世界年收入在5000万美元以上的公司,都普遍开展了资源外包.在美国,每十家发展速度最快的公司就有八家实施资源外包.
- 彭建军夏洪胜
- 关键词：资源外包归核战略战略联盟
- 基于DEA的星级酒店效率研究——以北京、上海、广东相对效率分析为例被引量：96
- 2004年
- 本文使用DEA方法的C2 R模型 ,以北京、上海、广东星级酒店为例 ,计算分析其相对效率 ,为酒店业的效率评估提供了定量研究方法 ,并通过对其结果进行定性分析得出相应启示。
- 彭建军陈浩
- 关键词：DEA星级酒店数据包络分析投入冗余率
