何瑶
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：南京邮电大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 通信企业EAP项目实施效果评估模式的构建被引量：3
- 2010年
- 文章通过对EAP项目实施评估价值的研究,结合评估模式的建立途径与方法的理解,在深入分析EAP评价指标的基础上,运用定性和定量分析等决策科学的手段构建了一套评价模式,希望能对现有的研究做出一些补充拓展,同时为EAP在通信企业的实施提供借鉴。
- 赵波何瑶张志华
- 关键词：满意度
- 基于SERVQUAL模型的通信企业EAP服务质量评估
- 2011年
- 文章基于SERVQUAL模型,结合通信企业EAP项目的实际情况,修订SERVQUAL量表,以三家已实施EAP项目的通信企业为样本展开研究,重点描述员工对EAP服务质量的期望和实际感知的差异情况,员工对EAP服务质量的认知与整体满意度的相关情况,以及EAP项目的重要程度与表现水平的关系组合,进而提出EAP服务项目的改进建议。
- 赵波何瑶魏江茹
- 关键词：EAP满意度服务质量SERVQUAL模型
- 通信企业员工援助计划(EAP)效果评估模式研究
- 员工援助计划(EAP)作为公司为员工设计的一种精神福利，在中国已经发展了10年。在这10年中，由于该项目与员工需求的契合，EAP获得了较快的发展，使组织内部的融洽氛围得到提高。根据调查，《财富》500强中有90％的企业为...
- 何瑶
- 关键词：员工援助计划服务满意度
