- 产品创新与企业绩效关系之Meta分析被引量：37
- 2009年
- 产品创新与企业绩效之间关系的研究结果存在明显差异。在检索主要的学术数据库中关于产品创新与企业绩效之间关系研究文献的基础上,利用在管理研究领域日益受到关注的M eta分析对二者之间关系进行了定量的综合分析。不仅包括文献的同质性检验,还对产品创新与企业绩效之间的相关关系进行了M eta分析,同时对影响二者之间关系的可能调节因素进行了探索性分析。
- 姚山季王永贵贾鹤
- 关键词：企业绩效META分析
- 企业社会责任对消费者忠诚的影响：自我构建与信息属性的交互作用
- 本文认为消费者基于CSR信息的决策实际上是一个启发式的信息处理过程。文章首先阐释了CSR信息的信息属性，并通过实验的方法证实了独立型自我构建的消费者对CSR信息的反应会更加敏感。而且，在正面的CSR信息下，由于信息处理方...
- 董伊人高华超贾鹤
- 关键词：企业社会责任消费者忠诚信息处理
- 文献传递
- 产品定制活动的有效性：基于定制模式与规制焦点交互作用的实证研究
- 在大众定制化这种商业模式中，企业为消费者提供一组标准化的产品选项，消费者则根据自己的偏好在产品选项中进行选择进而定制最终的产品。已有的产品定制文献区分了加法式产品定制和减法式产品定制两种定制模式，并考察了定制模式对“客观...
- 贾鹤
- 关键词：企业管理
- 参照群体对消费决策影响研究述评被引量：44
- 2008年
- 参照群体对消费者的决策有着重要的影响,在中国的市场环境下进行相关研究更是有着极为重要的意义。本文对消费情境下参照群体对消费决策影响的相关研究进行了述评,分析了参照群体的概念、参照群体影响的维度和参照群体影响的调节因素,梳理了有关参照群体影响的实证研究,指出了现有研究的局限并对未来的研究方向进行了展望。
- 贾鹤王永贵刘佳媛马剑虹
- 关键词：参照群体影响品牌权益
- 服务企业应该培训顾客吗?——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究被引量：15
- 2009年
- 随着竞争的加剧,越来越多的服务企业对顾客教育活动给予了前所未有的关注,但顾客教育活动的一个结果就是顾客所拥有的相关服务知识的增多,但这是否一定会促进创造型顾客参与行为并提升顾客满意水平吗?为了解决这一问题,本文基于感知风险理论和归因理论,通过两个连续的实证研究,分别探讨了服务情境中顾客知识对创造型顾客参与意愿和顾客满意所产生的影响,从而为企业进行与顾客教育活动相关的决策提供了新的分析视角。
- 贾鹤王永贵黄永春
- 关键词：知识管理顾客教育顾客知识顾客参与顾客满意
- 全球客户管理研究与实践的现状与展望
- 2007年
- 在当今以客户为中心的时代,全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段,而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏,无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理,对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨,并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。
- 王永贵贾鹤
- 基于体验营销视角的房地产销售策略研究被引量：2
- 2009年
- 房地产行业竞争的日益加剧对科学的房地产销售策略设计提出了迫切的要求。房地产行业自身的特点使得体验营销成为房地产商可以运用的一个"利器"。本文基于体验营销的理论框架,结合如"尖峰-结尾"原则、情感理论、处理顺畅性理论、介入理论、认知资源理论和调节性契合理论等消费者行为理论新近的研究成果,对房地产销售流程的不同阶段进行研究,并提出相应的对策建议。
- 贾鹤王永贵葛琳吴作民
- 关键词：房地产体验营销消费者行为
- 战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向被引量：8
- 2009年
- 在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的需求并创造性地加以满足,又很难保证最终的产品创新快速地为市场所接受。文章则从构造战略柔性体系出发,分析如何调和反应型市场导向和先动型市场导向。
- 司方来王永贵王永贵
- 全球客户管理能力支持体系与实施流程研究被引量：2
- 2009年
- 越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。
- 司方来贾鹤王永贵
- 关键词：客户关系管理关系营销
