司方来
- 作品数：4 被引量：18H指数：3
- 供职机构：南京大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客创新研究回顾、整合框架与展望被引量：5
- 2009年
- 本文通过对顾客创新理论与实践的梳理和归纳,首先揭示出顾客创新在企业创新活动和竞争优势营造中的战略作用,然后尝试把相关研究划分为心理学中有关个体创造力的研究和市场营销及其他管理学科中有关个体创造力的研究这两大学派,并进而把后者划分为消费者创造力研究、顾客知识管理研究和用户创新研究三大阵营。在此基础上,深入地剖析了现有相关研究存在的不足,并提出了基于客户关系的顾客创新管理模型。
- 王永贵司方来姚山季
- 关键词：顾客知识领先用户
- 服务业组织客户创新活动及其对绩效的影响——基于中国电信业的实证研究
- 自从美国麻省理工学院斯隆管理学院Hippel教授开创性地提出“用户也是创新者”的革命性观点以来,顾客创新就一直是一个引起广大学者关注的研究领域。很多学者从多角度来对企业战略调整进行研究:个体顾客的创新机制、消费者的创造力...
- 司方来
- 关键词：服务业电信业企业绩效
- 战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向被引量：8
- 2009年
- 在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的需求并创造性地加以满足,又很难保证最终的产品创新快速地为市场所接受。文章则从构造战略柔性体系出发,分析如何调和反应型市场导向和先动型市场导向。
- 司方来王永贵王永贵
- 全球客户管理能力支持体系与实施流程研究被引量：2
- 2009年
- 越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。
- 司方来贾鹤王永贵
- 关键词：客户关系管理关系营销
