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曹玉枝

作品数：10 被引量：141H指数：5
供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 8篇期刊文章
  • 2篇学位论文

领域

  • 9篇经济管理
  • 2篇社会学
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 3篇实证
  • 3篇实证研究
  • 3篇呼叫中心
  • 2篇用户
  • 2篇用户采纳
  • 2篇渠道
  • 2篇消费者
  • 2篇客户
  • 2篇客户满意
  • 2篇客户满意度
  • 1篇多级安全模型
  • 1篇多级安全系统
  • 1篇移动互联
  • 1篇移动互联网
  • 1篇移动支付
  • 1篇银行
  • 1篇支付
  • 1篇使用意愿
  • 1篇售后
  • 1篇售后服务

机构

  • 8篇华中科技大学
  • 2篇浙江财经学院
  • 1篇桂林电子科技...
  • 1篇桂林电子工业...
  • 1篇襄樊学院
  • 1篇武汉纺织大学

作者

  • 10篇曹玉枝
  • 5篇杨水清
  • 4篇鲁耀斌
  • 1篇崔树芹
  • 1篇韩超群

传媒

  • 2篇管理学报
  • 1篇计算机安全
  • 1篇软科学
  • 1篇价值工程
  • 1篇科研管理
  • 1篇科技进步与对...
  • 1篇情报杂志

年份

  • 1篇2013
  • 4篇2012
  • 1篇2011
  • 1篇2006
  • 1篇2005
  • 2篇2004
共 10 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
使用情景对移动互联网用户采纳行为影响的实证研究被引量：14
2012年
顾客感知价值是决定用户采纳行为的关键因素,而行为科学认为顾客感知价值依赖于用户的使用情景,不同的使用情景会形成不同的顾客感知价值。构建了一个基于使用情景的移动互联网用户采纳模型,研究了使用情景对用户感知实利价值、享乐价值和采纳意向的影响。对收集的491份有效样本数据的结构方程分析,结果表明,使用情景不仅对采纳意向存在直接影响,且还通过感知移动性、感知愉悦和沉浸体验对采纳意向有间接影响。
杨水清鲁耀斌曹玉枝
关键词：移动互联网用户采纳
基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究被引量：29
2011年
随着越来越多的电子支付企业开始进入移动支付市场,移动支付的用户采纳成为学界和业界的关注热点。实证研究了用户的互联网支付信任对其移动环境下的移动支付初始信任的影响以及用户信任、正效用和负效用因素对移动支付使用意向的影响。通过对374位支付宝用户的数据收集与分析,结果显示,用户的互联网支付信任显著影响其移动环境下的移动支付初始信任,且对移动环境下的三条关键路径存在间接影响,而移动支付初始信任则通过提高感知相对优势和降低感知风险对用户使用意向施加了双重影响。
杨水清鲁耀斌曹玉枝
关键词：感知风险
多渠道环境中消费者渠道使用转移行为研究
互联网和移动通讯技术的发展及应用使得企业传递产品和服务的渠道发生了显著变化,越来越多的传统企业拓展网上渠道和移动互联网渠道为消费者提供产品和服务,已经在互联网环境下提供产品和服务的提供商发展移动渠道,消费者面临的渠道环境...
曹玉枝
文献传递
企业的新选择——外包呼叫中心被引量：4
2004年
随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
曹玉枝
关键词：呼叫中心外包业务企业管理客户满意度售后服务
呼叫中心客户满意度的研究
本文以提高呼叫中心客户服务水平为研究目标，从影响客户满意因素出发，结合呼叫中心的特点，建立一套评价客户满意度的指标体系，运用定量分析方法对影响呼叫中心的客户满意度的指标进行分析。根据建立的指标体系，提出了一些可以改进呼叫...
曹玉枝
关键词：呼叫中心客户期望客户满意度指数集对分析
影响用户从网下到网上转移使用意愿因素的研究被引量：17
2013年
越来越多的服务提供商同时为消费者提供网下和网上的服务,但是消费者更倾向于使用网下的服务渠道,而不愿选择网上的服务渠道。由此,探讨在网下和网上提供类似服务时,影响用户从网下到网上使用转移意愿的因素,并利用效价框架和已有文献对习惯、创新性的研究,提出一个同时考虑2种不同环境下影响使用转移意愿因素的研究模型。以银行服务为研究对象,结果表明,消费者特定创新性、习惯和相对收益对用户使用转移意愿均有影响。另外,还发现消费者的网上使用经验和网上银行服务使用经验对研究模型的关系起到调节作用。
曹玉枝鲁耀斌杨水清
关键词：网上银行
对BLP模型的改进——多级安全模型BLP在办公自动化中的应用探讨被引量：1
2005年
Bell LaPadula (BLP) 模型是现有的多级安全系统中常采用的一种模型,但是BLP模型的“向下读,向上写”的访问规则严重影响了系统的可用性、灵活性,破坏了数据完整性。针对上述缺陷和办公自动化系统的安全要求,文中采用读写权限分开、修改读写规则、安全集束引入等手段对BLP——模型进行改造。改造后的模型不仅增强了系统的机密性而且增强了可用性和数据完整性。
崔树芹曹玉枝
关键词：BLP模型多级安全模型多级安全系统BELL机密性
移动服务用户采纳行为的整合模型——基于移动阅读的实证研究被引量：39
2012年
基于信息系统、行为科学和心理学理论,从一般技术因素、特定技术因素、消费者心理因素和社会影响因素四个方面构建了一个整合的移动服务用户采纳行为的结构方程模型。在我国移动服务背景下,以移动阅读为研究对象,运用SPSS 13.0和PLS结构方程分析软件验证模型和假设。研究发现:影响用户采纳基于工作环境下的传统信息技术和基于日常生活环境下的移动信息技术的关键因素存在显著差异。感知愉悦性、心流体验、感知易用性和感知移动性是影响用户采纳移动阅读的主要因素,而感知有用性、感知货币价值和社会影响对用户采纳移动阅读的影响不显著。
韩超群杨水清曹玉枝
关键词：用户采纳
移动支付服务初始采纳模型及其实证研究被引量：39
2012年
基于中国移动商务情景,从社会影响、个体特征和技术属性的整体视角对移动支付用户初始采纳行为进行了实证研究。采用结构方程模型对收集的240份初始采纳样本进行分析发现,技术属性视角的2个正效用(相对优势和兼容性)对采纳意愿存在正向影响,2个负效用(感知风险和感知成本)对采纳意愿存在负向影响;个体特征视角的个体创新对初始采纳意愿施加了直接和间接的双重正向影响;社会影响视角的主观规范和形象对初始采纳意愿存在直接和间接的双重正向影响。
杨水清鲁耀斌曹玉枝
关键词：移动支付
呼叫中心——提升物流业的竞争力被引量：4
2006年
世界物流业进入快速增长期,我国物流业尚处于发展阶段,如何提升物流业竞争力成为国内物流业面临的问题。本文提出将呼叫中心引入国内物流业的应用中。呼叫中心作为行业发展的桥梁,能实现企业信息流和客户资源的整合,提升物流业竞争力。
曹玉枝
关键词：呼叫中心物流竞争力
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